L’entreprise a besoin de développer des stratégies pour la fidélisation client. Dans cette optique, elle a recours à divers procédés. Les techniques en question se déploient sur les canaux de communication entre l’entreprise et le client pour créer des interactions efficaces.

Fidélisation Client : Quelles tendances en 2018 ?

Dans un souci de durabilité, toute entreprise a besoin d’une base solide de clients. Pour s’inscrire sur le long terme, il lui faut penser à des stratégies de fidélisation qui lui permettent de conserver sa clientèle. C’est l’un des meilleurs moyens de rester compétitif et obtenir plus de parts de marchés. Au fil des années, plusieurs méthodes se sont succédé avec plus ou moins de réussite. Cependant, on a aussi vu apparaître de nouvelles tendances qui ont fait leurs preuves, et dans l’actualité, certaines se détachent clairement du lot.

L’instantanéité pour la fidélisation du client

Fidéliser un client n’est pas une tâche aisée pour les entreprises ou les marques. C’est un concept qui tient compte de plusieurs facteurs, comme la qualité du service client, du produit ou service et de la sensation éprouvée par le consommateur. Un client satisfait est un client fidèle, mais cette situation ne peut être prise pour acquise. Il est donc primordial de mettre en place des stratégies innovantes, pour une meilleure fidélisation du client et afin que votre entreprise constitue toujours un nidouillet pour chacun de vos clients.

Le marketing en temps réel fait partie des techniques utilisées pour séduire les consommateurs. La fidélisation du client, c’est aussi un marketing de proximité grâce auquel les entreprises ont l’opportunité d’échanger avec leurs clients. Au travers de cette expérience, il leur est possible d’appréhender les besoins des consommateurs, pour leur offrir des services plus adaptés.

La création de contenus vidéos

Les contenus multimédias ont un grand succès auprès des consommateurs et de leurs communautés. En recherche constante de nouveautés, ils sont sensibles aux vidéos de présentation de produits. Les tutoriels sont aussi très bien accueillis, surtout ceux détaillant les méthodes d’utilisation ou proposant des solutions à différents problèmes. Pour fidélisation du client, les entreprises se doivent par conséquent de proposer des contenus uniques, avec un côté un peu ludique. En plus de YouTube qui est le canal traditionnel, Facebook se positionne comme un concurrent sérieux dans le secteur de la vidéo.

L’adaptation des contenus écrits à la recherche vocale

L’intégration progressive des assistants vocaux dans les habitudes des consommateurs est connue. Les différentes solutions proposées ne cessent d’évoluer pour améliorer l’expérience utilisateur, et optimiser les recherches. La formulation des requêtes s’en ressent, avec des recherches concentrées de mots clés formant des phrases. Pour une fidélisation du client de façon effective, les sites et les pages des sociétés doivent tenir compte de cette réalité, en créant des contenus évolutifs. Les Community managers sont donc tenus de modifier leurs stratégies de référencement pour satisfaire à la demande.

L’utilisation des robots informatiques pour créer des interactions avec la clientèle

On assiste à de nouveaux profils en relation client. Il n’y est pas toujours évident d’entretenir une veille efficace, que ce soit sur les réseaux sociaux ou les sites web. C’est là que l’intelligence artificielle et le chat bot sont utiles pour fidéliser le client. Ce dernier peut obtenir à tout moment des réponses à ses interrogations et ce, de façon instantanée. Connaissant l’importance de l’instantanéité dans le monde actuel, c’est une technique qui porte des fruits.

Passer par les influenceurs

Les influenceurs sont des personnalités très suivies sur La Toile et les réseaux sociaux notamment. Les entreprises n’hésitent pas à profiter de leur aura pour insuffler une nouvelle dynamique à leur image. Cette stratégie permet non seulement d’attirer de nouveaux consommateurs, mais est aussi efficace dans la fidélisation du client. Les influenceurs peuvent être étrangers à l’entreprise ou en faire partie. Le succès de l’opération repose sur le choix des personnes, mais aussi sur leur capacité à impacter positivement les décisions des consommateurs. Cela dit, c’est une technique qui voit apparaitre de nouvelles têtes d’affiches, porteurs d’une nouvelle dynamique.